Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros canales digitales, así como la compra, abonos, fabricación, retiro, entrega y prestación de productos y servicios de Óptica Optilux.
Óptica Optilux opera sus establecimientos comerciales en la República de Panamá a través de las sociedades correspondientes a cada sucursal.
La razón social responsable de cada transacción, así como los datos fiscales correspondientes, serán los identificados en la factura o documento fiscal entregado al cliente.
Óptica Optilux comercializa, entre otros:
Algunos productos son fabricados o configurados específicamente para cada cliente y, por su naturaleza, se consideran productos personalizados.
Antes de confirmar una compra, el cliente tendrá acceso a la información esencial del producto o servicio solicitado, incluyendo su precio y características principales.
Una cotización no implica reserva automática de inventario ni confirmación del pedido, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El pedido se considera confirmado cuando se haya realizado el pago, abono o autorización requerida para iniciar su procesamiento.
Los precios se expresan en balboas o dólares de los Estados Unidos de América, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Óptica Optilux podrá corregir errores manifiestos de digitación, sistema o publicación antes de confirmar la transacción.
Una vez confirmada la compra, se respetarán las condiciones y precios aplicables conforme a la legislación vigente.
Según disponibilidad, Óptica Optilux podrá aceptar:
Óptica Optilux podrá aceptar abonos al precio de venta cuando esta modalidad esté disponible para la transacción correspondiente.
Cuando el abono corresponda a la separación de una montura u otro bien determinado, Óptica Optilux mantendrá bajo su responsabilidad el producto específicamente separado y no lo sustituirá por otro sin autorización del cliente.
Los lentes graduados se fabrican de acuerdo con datos particulares del cliente, que pueden incluir:
El pago o abono requerido para confirmar el pedido constituye autorización para iniciar su procesamiento y fabricación.
Si el cliente solicita cancelar un pedido personalizado después de iniciada su fabricación, la solicitud será evaluada según:
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la cancelación se origine por incumplimiento, defecto o error atribuible a Óptica Optilux.
Cuando un cliente solicite cancelar un pedido antes de iniciar su fabricación, Óptica Optilux evaluará la solicitud según el estado real de la transacción.
Cuando corresponda realizar una devolución, esta se procesará conforme a la forma de pago y a la legislación vigente.
Cualquier deducción por costos externos o trabajos efectivamente ejecutados deberá ser razonable, justificable y comunicada al cliente.
Cuando una compra haya sido realizada mediante abonos, el saldo restante deberá ser cancelado de acuerdo con las condiciones informadas al cliente.
Salvo que se haya acordado otra modalidad, Óptica Optilux podrá exigir el pago total del saldo antes de la entrega definitiva del producto.
Las fechas comunicadas para productos personalizados corresponden al tiempo previsto de fabricación y preparación.
Podrán existir variaciones razonables relacionadas con:
Si se produce una modificación relevante en el tiempo previsto, procuraremos mantener informado al cliente.
Una vez que el producto se encuentre terminado y disponible para retiro, Óptica Optilux podrá notificar al cliente mediante:
Cuando hayan transcurrido los plazos legales aplicables desde que el cliente haya sido requerido fehacientemente para retirar el bien, se aplicarán las disposiciones previstas por la legislación panameña respecto a su custodia y eventual abandono.
El transcurso del tiempo no implica automáticamente la pérdida de derechos del consumidor, la apropiación del producto por Óptica Optilux ni la pérdida automática de las sumas pagadas, salvo en los casos y condiciones permitidos por la ley.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.
Los lentes serán elaborados utilizando la información correspondiente a la orden y evaluación realizada.
Óptica Optilux podrá fabricar lentes utilizando una receta emitida por un profesional externo.
En estos casos, Optilux será responsable de fabricar los lentes conforme a la receta suministrada, pero no por la determinación clínica realizada por el profesional externo.
Esto no afecta reclamaciones por errores de fabricación, diferencias respecto de la receta suministrada o defectos cubiertos por garantía.
Cuando el cliente solicite instalar lentes nuevos en una montura de su propiedad, Óptica Optilux podrá evaluar previamente su estado.
Las monturas usadas pueden presentar fatiga del material, corrosión, fisuras, soldaduras previas, tornillos deteriorados u otros daños no visibles externamente.
Óptica Optilux no será responsable por daños derivados exclusivamente de deterioros o defectos preexistentes que no sean imputables a su actuación.
Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Óptica Optilux cuando exista pérdida o deterioro atribuible a la prestación del servicio.
Los productos adquiridos en Óptica Optilux están sujetos a nuestra Política de Garantías.
Consulta la política completa en: opticaoptilux.com/garantias/
Los cambios y devoluciones se evaluarán considerando:
Los productos personalizados no son equivalentes a un producto estándar de inventario para efectos de una cancelación voluntaria.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento, defecto o cualquier otra causa legalmente procedente.
Por razones de higiene, los lentes de contacto abiertos o utilizados no están sujetos a cambios por preferencia personal.
Esto no limita reclamaciones relacionadas con:
Toda promoción estará sujeta a las condiciones expresamente anunciadas.
Podrán indicarse, según corresponda:
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o ventas especiales mantienen las garantías que legalmente les correspondan.
Óptica Optilux podrá facilitar opciones de financiamiento ofrecidas por entidades o plataformas independientes.
La aprobación, límite de crédito, cuotas, intereses, cargos y demás condiciones corresponden exclusivamente al proveedor financiero y al contrato celebrado entre dicho proveedor y el cliente.
Óptica Optilux no garantiza la aprobación de solicitudes de financiamiento.
Óptica Optilux tratará la información personal de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación vigente de la República de Panamá.
La información podrá utilizarse para:
Consulta nuestra Política de Privacidad en: opticaoptilux.com/privacidad/
Para presentar una consulta o reclamación, el cliente podrá visitar cualquiera de nuestras sucursales o comunicarse por nuestros canales oficiales.
Recomendamos suministrar, cuando esté disponible:
La falta de alguno de estos documentos no elimina automáticamente un derecho cuando la transacción pueda verificarse razonablemente por otros medios.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor y protección de datos personales.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
El consumidor podrá acudir ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) u otra autoridad competente cuando corresponda.
Óptica Optilux podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las actualizaciones se aplicarán hacia el futuro y no modificarán retroactivamente una transacción ya confirmada en perjuicio del consumidor.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.
Nuestro equipo está disponible para orientarte sobre pedidos, abonos, garantías o cualquier condición relacionada con tu compra.
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