¿PORQUE
COMPRAR EN
ÓPTICA OPTILUX?
Porque confiamos en lo que hacemos.
Tu tranquilidad también es parte de una buena visión
En Óptica Optilux queremos que te sientas seguro antes, durante y después de tu compra. Por eso, nuestras monturas, lentes y tratamientos cuentan con garantías y beneficios diseñados para respaldarte.
1 año de respaldo
Tus monturas, lentes oftálmicos y tratamientos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega.
La garantía aplica, según corresponda, a:
- Monturas oftálmicas.
- Lentes de sol.
- Lentes oftálmicos graduados.
- Tratamientos aplicados a los lentes.
Si detectas un posible defecto de fabricación, nuestro equipo evaluará el producto y determinará la solución correspondiente.
30 días para adaptarte a tu graduación
Adaptarse a unos lentes nuevos puede tomar algunos días.
Si dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega presentas dificultades de adaptación relacionadas con una prescripción realizada en Óptica Optilux, nuestro equipo realizará una evaluación.
Cuando corresponda un cambio de prescripción, podremos fabricar nuevamente tus lentes sin costo adicional.
90 días de protección adicional
Los lentes oftálmicos elegibles cuentan con 90 días de protección antirrayaduras, contados desde la fecha de entrega.
Si dentro de este periodo aparecen rayaduras en condiciones normales de uso, nuestro equipo evaluará los lentes para determinar si corresponde su reposición.
Este beneficio no cubre rayaduras ocasionadas por:
- Caídas o golpes.
- Contacto con superficies abrasivas.
- Limpieza con materiales o productos inadecuados.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a químicos o temperaturas extremas.
Mantenimiento gratuito de por vida
Cuando compras tus aros en Optilux, seguimos cuidándolos contigo.
Las monturas oftálmicas y lentes de sol adquiridos en nuestras sucursales cuentan con mantenimiento básico gratuito de por vida.
El servicio puede incluir:
- Limpieza.
- Ajuste de tornillos.
- Alineación de la montura.
- Ajuste de plaquetas.
- Ajustes básicos.
- Revisión general.
Condiciones especiales
Por razones de higiene y por tratarse de productos de uso personal, los lentes de contacto abiertos o utilizados no están sujetos a cambios por preferencia o adaptación.
Esto no afecta las reclamaciones relacionadas con:
- Productos defectuosos.
- Errores en el producto entregado.
- Garantías aplicables del fabricante.
- Derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Tu garantía se mantiene
Comprar un producto en promoción, descuento o venta especial no elimina las garantías que le correspondan.
Cuando un producto se venda con alguna condición o irregularidad específica previamente conocida, esta será informada claramente antes de realizar la compra.
¿Cómo solicitar una garantía?
Visita una sucursal
Puedes presentar tu solicitud en cualquiera de nuestras sucursales Optilux.
Lleva el producto
Cuando sea necesario, nuestro equipo evaluará físicamente el producto.
Verificamos tu compra
Podemos identificarla mediante factura, número de orden o información registrada en nuestros sistemas.
Evaluamos tu caso
Revisamos el producto, la fecha de entrega y la naturaleza del inconveniente para determinar la solución correspondiente.
¿Qué pasa si el mismo producto ya no está disponible?
Cuando corresponda reemplazar un producto y el mismo modelo no esté disponible, podremos ofrecer una alternativa de características equivalentes.
Si voluntariamente prefieres un producto de mayor precio, deberás cancelar únicamente la diferencia correspondiente.
Estamos para ayudarte
En Optilux queremos que cualquier inconveniente con tus lentes tenga una solución clara, rápida y transparente.
Nuestra política de garantías complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
Óptica Optilux — Ve bien, vive mejor.